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Términos y Condiciones de ChatSocio

BORRADOR PRELIMINAR — requiere revisión de un abogado antes de publicar. No constituye asesoría legal.

Destino: ruta /terminos del sitio web. Los puntos marcados [VERIFICAR] requieren confirmación del founder o del abogado antes de publicar.

Última actualización: [FECHA DE PUBLICACIÓN]

1. Quiénes somos

ChatSocio es una plataforma de software como servicio (SaaS) operada por [RAZÓN SOCIAL — VERIFICAR], RUT [RUT — VERIFICAR], con domicilio en [DOMICILIO — VERIFICAR], Chile (en adelante, "ChatSocio", "nosotros").

Contacto: hola@chatsocio.cl

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan la relación entre ChatSocio y el negocio que contrata la plataforma (el "Merchant" o "tú"). Al crear una cuenta o pagar una suscripción, aceptas estos Términos en su totalidad.

2. Definiciones

  • Plataforma: el software de ChatSocio, incluyendo el panel de administración, la carta online (storefront), el agente de inteligencia artificial, la gestión de repartos y las herramientas de marketing.
  • Merchant: el negocio (restaurante, cocina, cadena u otro comercio gastronómico) que contrata un plan de ChatSocio. Estos Términos están dirigidos a negocios, no a consumidores finales.
  • Comprador: el cliente final del Merchant que interactúa con su carta online, su WhatsApp o su Instagram.
  • Servicios de Terceros: servicios externos integrados a la Plataforma, como Meta (WhatsApp e Instagram), Mercado Pago, Uber Direct y otros descritos en la sección 8.

3. Qué incluye el servicio

Según el plan contratado, la Plataforma te permite:

  1. Carta online con pagos: una página de pedidos propia, con catálogo, sucursales, horarios, despacho y pagos online.
  2. Agente IA: un asistente de inteligencia artificial que atiende y vende por WhatsApp e Instagram en nombre de tu negocio.
  3. Repartos: gestión de despachos a través de la red de Uber Direct (disponible según plan).
  4. Marketing: métricas, remarketing, integración con los píxeles de Meta y TikTok, y atribución de campañas.
  5. Herramientas de cumplimiento de la ley de datos: banner de consentimiento, generador de política de privacidad para tu carta, registro de consentimientos y canal ARCO para tus clientes.

Las funcionalidades exactas de cada plan son las publicadas en la página de precios de chatsocio.cl al momento de contratar.

4. Cuenta y registro

  1. Para usar la Plataforma debes ser un negocio legalmente constituido o una persona natural con actividad comercial en Chile, y tener capacidad para contratar.
  2. Te comprometes a entregar información verídica y a mantenerla actualizada (nombre del negocio, datos de contacto, datos tributarios).
  3. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de todo lo que ocurra bajo tu cuenta. Si detectas un uso no autorizado, avísanos de inmediato a hola@chatsocio.cl.
  4. Podemos rechazar o dar de baja cuentas que entreguen información falsa o que usen la Plataforma para fines ilícitos.

5. Planes, precios y facturación

  1. Suscripción mensual: el acceso a la Plataforma se paga por adelantado, mes a mes, según el plan elegido (los planes y precios vigentes son los publicados en chatsocio.cl). Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen o señalan el IVA según lo indicado en la página de precios. [VERIFICAR: si los precios publicados son IVA incluido o + IVA.]
  2. Comisión por venta: además de la suscripción, ChatSocio cobra una comisión del 2% + IVA sobre cada venta procesada a través de la Plataforma. Esta comisión se descuenta automáticamente en el flujo de pago.
  3. Sin permanencia: puedes cancelar tu suscripción cuando quieras. La cancelación rige desde el final del período mensual ya pagado; no se hacen devoluciones proporcionales por períodos iniciados. [VERIFICAR: política de reembolsos definitiva.]
  4. Cambios de plan: puedes subir o bajar de plan. El cambio de tarifa aplica desde el siguiente ciclo de facturación. [VERIFICAR: comportamiento exacto implementado para upgrades a mitad de ciclo.]
  5. Límites del plan: cada plan incluye límites (por ejemplo, cantidad de conversaciones mensuales del agente IA y número de sucursales). Si alcanzas un límite, la Plataforma te lo informará y podrás subir de plan. [VERIFICAR: qué pasa operativamente al llegar al límite de conversaciones — corte, aviso, cobro adicional.]
  6. Pagos de la suscripción: se procesan a través de Mercado Pago. ChatSocio no ve ni almacena los datos de tu tarjeta.
  7. Mora: si el pago de la suscripción falla o no se realiza, podremos suspender el acceso a la Plataforma hasta regularizar el pago, previa notificación. [VERIFICAR: días de gracia implementados.]

6. Pagos de tus Compradores: tu rol y el nuestro

  1. Los pagos de tus Compradores se procesan mediante Mercado Pago Checkout Pro bajo un modelo de marketplace: el dinero de cada venta llega a tu propia cuenta de Mercado Pago, descontada la comisión de ChatSocio y las comisiones propias de Mercado Pago.
  2. ChatSocio no es parte de la compraventa entre tú y tus Compradores. Tú eres el vendedor: emites las boletas o facturas, respondes por la calidad, inocuidad y entrega de los productos, y respondes ante tus Compradores conforme a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
  3. Necesitas una cuenta propia de Mercado Pago vinculada a ChatSocio para vender online. El uso de Mercado Pago se rige además por los términos de Mercado Pago.
  4. Los reembolsos y contracargos de ventas a tus Compradores son de tu responsabilidad y se gestionan según las reglas de Mercado Pago. [VERIFICAR: si existe herramienta de reembolso dentro del panel o se gestiona directo en MP.]

7. Agente IA: qué es y qué no es

  1. El agente IA genera respuestas automáticas usando modelos de lenguaje de terceros. Aunque está configurado con la información de tu negocio (carta, precios, horarios, cobertura), puede cometer errores u ofrecer respuestas imprecisas.
  2. Eres responsable de mantener actualizada la información de tu negocio en la Plataforma (precios, disponibilidad, horarios, zonas de reparto). El agente responde con base en lo que tú cargas.
  3. Los pedidos armados por el agente quedan siempre sujetos a la confirmación de pago del Comprador y a tu capacidad de prepararlos.
  4. Te comprometes a no configurar el agente para entregar consejos regulados (médicos, legales, financieros) ni para fines distintos de la atención y venta de tu negocio.

8. Servicios de Terceros

La Plataforma integra servicios externos indispensables para operar. Al usarla, entiendes y aceptas que:

  1. Meta (WhatsApp Business Platform e Instagram): la mensajería opera sobre la infraestructura de Meta, a la que ChatSocio accede a través de su proveedor tecnológico Zernio. Debes cumplir las políticas de Meta aplicables a WhatsApp Business y a la mensajería comercial (incluyendo las políticas de comercio y de mensajería de Meta). El incumplimiento puede resultar en restricciones impuestas por Meta a tu número o cuenta, ajenas al control de ChatSocio.
  2. Mercado Pago: procesamiento de pagos (sección 6).
  3. Uber Direct: los repartos son ejecutados por repartidores de la red de Uber. Los tiempos, cobertura y tarifas de reparto dependen de Uber. ChatSocio gestiona la solicitud y el seguimiento del reparto, pero no ejecuta la entrega.
  4. Otros proveedores de infraestructura y procesamiento se detallan en la [Política de Privacidad] y en el [Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA)].

La disponibilidad de estos servicios no depende de ChatSocio. Haremos esfuerzos razonables por mantener las integraciones operativas, pero no respondemos por interrupciones, cambios de políticas o decisiones de estos terceros.

9. Obligaciones del Merchant

Te comprometes a:

  1. Usar la Plataforma solo para fines lícitos y relacionados con tu negocio.
  2. Cumplir la normativa aplicable a tu actividad: sanitaria y de alimentos, tributaria (emisión de documentos ante el SII), de protección al consumidor (Ley 19.496) y de protección de datos personales (Ley 19.628 y Ley 21.719).
  3. No enviar spam ni mensajes masivos no consentidos por WhatsApp o Instagram. El remarketing y las campañas deben respetar las políticas de Meta y la normativa chilena.
  4. Actuar como responsable del tratamiento de los datos personales de tus Compradores, según se detalla en el DPA. ChatSocio trata esos datos por cuenta tuya, como encargado.
  5. Publicar precios correctos, con impuestos incluidos cuando corresponda, y honrar los pedidos confirmados.
  6. No revender, sublicenciar ni dar acceso a la Plataforma a terceros fuera de tu equipo.
  7. No intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma, hacer ingeniería inversa ni extraer datos de otros merchants.

10. Propiedad intelectual

  1. La Plataforma, su código, diseño, marcas y documentación son propiedad de ChatSocio o de sus licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarla mientras tu suscripción esté vigente.
  2. El contenido que cargas (logo, fotos, textos de tu carta, datos de tu negocio) sigue siendo tuyo. Nos otorgas una licencia limitada para alojarlo, procesarlo y mostrarlo, con el único fin de prestarte el servicio.
  3. Los reportes y métricas generados por la Plataforma sobre tu operación son para tu uso. ChatSocio puede usar datos agregados y anonimizados (que no identifican a tu negocio ni a tus clientes) para mejorar el servicio y elaborar estadísticas. [VERIFICAR: confirmar que el founder quiere reservarse este derecho.]

11. Datos personales

  1. El tratamiento de los datos personales que ChatSocio realiza como responsable (tus datos como Merchant, los de tu equipo y los de los visitantes de chatsocio.cl) se describe en nuestra [Política de Privacidad].
  2. El tratamiento de los datos personales de tus Compradores, que ChatSocio realiza como encargado por cuenta tuya, se rige por el [Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA)], que forma parte integrante de estos Términos.
  3. La Plataforma incluye herramientas para ayudarte a cumplir la Ley 21.719 (banner de consentimiento, política de privacidad para tu carta, registro de consentimientos y canal ARCO). Estas herramientas son un apoyo operativo y no reemplazan tu propia asesoría legal: eres tú quien responde ante la ley por el tratamiento de los datos de tus clientes.

12. Disponibilidad del servicio

  1. Prestamos el servicio "tal cual" y haremos esfuerzos comercialmente razonables por mantenerlo disponible de forma continua. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida ni libre de errores. [VERIFICAR: si algún plan — p. ej. Scale — compromete un SLA específico, debe indicarse aquí.]
  2. Podemos realizar mantenimientos programados; intentaremos avisarte con anticipación razonable cuando impliquen indisponibilidad.
  3. Podemos actualizar, mejorar o modificar funcionalidades. Si un cambio reduce de forma sustancial una funcionalidad central de tu plan, te lo comunicaremos con anticipación razonable.

13. Suspensión y término

  1. Baja voluntaria: puedes terminar tu suscripción en cualquier momento, sin permanencia ni multa, desde el panel o escribiendo a hola@chatsocio.cl. El servicio sigue activo hasta el final del período pagado.
  2. Suspensión por ChatSocio: podemos suspender tu cuenta, previa notificación cuando sea posible, si: (a) no pagas la suscripción; (b) incumples estos Términos de forma grave (spam, contenido ilícito, vulneración de seguridad); o (c) un tercero esencial (por ejemplo, Meta) restringe tu operación por incumplimiento de sus políticas.
  3. Efectos del término: al terminar la relación, podrás solicitar una exportación de los datos de tu operación dentro de los 30 días siguientes. Después de ese plazo, eliminaremos o anonimizaremos los datos conforme al DPA, salvo lo que debamos conservar por obligación legal. [VERIFICAR: plazo de gracia y mecanismo de exportación post-baja aún no implementados como flujo automático — confirmar compromiso operativo.]

14. Limitación de responsabilidad

  1. En la máxima medida permitida por la ley chilena, ChatSocio no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos causada por terceros ni perjuicios derivados de decisiones de los Servicios de Terceros (Meta, Mercado Pago, Uber, entre otros).
  2. La responsabilidad total de ChatSocio frente al Merchant, por cualquier causa, se limita al monto efectivamente pagado por el Merchant en concepto de suscripción durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origina el reclamo. [VERIFICAR: cap de responsabilidad a definir con abogado.]
  3. Nada en estos Términos limita responsabilidades que no puedan limitarse según la ley chilena (por ejemplo, dolo o culpa grave).

15. Modificaciones a estos Términos

Podemos modificar estos Términos. Si el cambio es sustancial, te lo comunicaremos por correo electrónico o mediante un aviso en el panel con al menos 15 días de anticipación. Si continúas usando la Plataforma después de la entrada en vigencia, se entenderá que aceptas los nuevos Términos. Si no estás de acuerdo, puedes darte de baja sin costo antes de esa fecha.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de [CIUDAD — VERIFICAR: normalmente Santiago], sin perjuicio de las normas de competencia irrenunciables que resulten aplicables.

17. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos: hola@chatsocio.cl

Documentos relacionados: Política de Privacidad · Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) [VERIFICAR: rutas finales de estos links en el sitio.]