Términos y Condiciones de ChatSocio

Estos términos regulan la relación entre CHATSOCIO SOLUTIONS SPA, RUT 78.399.301-5 ("ChatSocio"), y el negocio que contrata el servicio (el "Restaurante"). Al registrarte y pagar un plan, declaras que tienes facultades para obligar al Restaurante y que lo aceptas en su nombre.

Forman parte de estos términos: - Anexo 1: Contrato de Encargo de Tratamiento de Datos Personales, publicado en chatsocio.cl/legal/encargo. - La Política de Privacidad de ChatSocio, publicada en chatsocio.cl/legal/privacidad.

1. Definiciones

• Plataforma: el software de ChatSocio, incluido el panel, la carta online, el agente de inteligencia artificial y sus integraciones.
• Comprador: la persona que conversa con el Restaurante o le compra a través de la Plataforma.
• Pedido: toda orden de compra que un Comprador confirma en la carta online del Restaurante o a través de la Plataforma, cualquiera sea el medio de pago.
• Agente: el asistente de inteligencia artificial que responde por WhatsApp e Instagram en nombre del Restaurante.
• Ciclo: cada período mensual de facturación del plan.

2. El servicio

ChatSocio pone a disposición del Restaurante: - un Agente que atiende por WhatsApp e Instagram; - una carta online con pago mediante MercadoPago, retiro en el local y despacho con repartidores propios o con Uber Direct, según la regla que el Restaurante configure en cada sucursal (solo propio, solo Uber o automático según la carga de pedidos de sus repartidores propios); - promociones, códigos y QR; - remarketing, gestión de clientes (CRM) y difusiones por WhatsApp; - un panel para administrar todo lo anterior.

Varias funciones dependen de servicios de terceros que el Restaurante conecta con sus propias cuentas: WhatsApp e Instagram (Meta), MercadoPago y Uber Direct. Cada uno tiene sus propios términos, que el Restaurante acepta directamente con ese tercero. ChatSocio no controla esos servicios ni responde por sus caídas, cambios, bloqueos o cobros.

El servicio se presta en la forma en que está disponible en cada momento. Podemos mejorarlo, cambiar funciones o retirar alguna, sin reducir de forma sustancial lo esencial del plan contratado durante un Ciclo ya pagado.

3. Registro y cuenta

• Debes entregar datos verdaderos y mantenerlos actualizados.
• Eres responsable de las credenciales de tu cuenta y de lo que hagan los usuarios que invites. Asigna a cada persona el rol y los permisos que necesite.
• Avísanos de inmediato a privacidad@chatsocio.cl si sospechas un acceso no autorizado.
• Quien se registre debe ser mayor de 18 años.

4. MercadoPago es obligatorio

Para que la tienda del Restaurante quede habilitada, cada sucursal debe tener conectada una cuenta de MercadoPago del Restaurante. Sin MercadoPago conectado, la tienda no recibe pedidos y el Agente no envía enlaces de compra, remarketing ni difusiones. El Agente puede seguir respondiendo consultas.

El dinero de las ventas pagadas con MercadoPago llega directamente a la cuenta de MercadoPago del Restaurante. ChatSocio nunca recibe ni administra ese dinero, salvo su comisión, que MercadoPago descuenta en el mismo pago.

5. Planes y precios

| Plan | Precio mensual | Conversaciones por Ciclo | Sucursales | Usuarios | |---|---|---|---|---| | Básico | $29.990 | 500 | 1 | 3 | | Medio | $49.990 | 1.500 | 5 | 10 | | Alto | $99.990 | 3.500 | 10 | 25 | | Enterprise | A medida | Según acuerdo | Según acuerdo | Según acuerdo |

Precios en pesos chilenos, IVA incluido.

• El plan se paga por adelantado cada Ciclo, mediante una suscripción de cobro automático de MercadoPago.
• Una conversación cuenta una vez por Ciclo, la primera vez que la persona escribe en ese Ciclo. Si superas el límite, el Agente deja de responder automáticamente hasta el Ciclo siguiente o hasta que cambies de plan; los mensajes siguen llegando a tu bandeja para que los respondas tú. Te avisaremos cuando ocurra.
• Podemos cambiar los precios con aviso por correo de al menos 30 días antes del Ciclo en que se apliquen. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha.

6. Tarifa asegurada

Tarifa asegurada. Si contratas un plan mientras esté publicada la oferta «Tarifa asegurada», mantendrás el precio mensual que tenía tu plan al momento de contratar y recibirás sin costo adicional las funciones anunciadas en «Lo que viene» (pedidos desde la mesa con QR y cuenta de mesero, panel para repartidores propios, email marketing y reservas en la carta online) y las futuras mejoras que se incorporen a tu plan, mientras tu suscripción se mantenga activa. Si cambias a otro plan, conservas este beneficio y pagas el precio que tenía ese plan al momento de tu contratación original. El precio asegurado se mantiene salvo variaciones de impuestos establecidas por ley. Este beneficio no incluye productos o servicios que ChatSocio ofrezca por separado, ni costos de terceros, como los cobros de Meta por mensajes de WhatsApp o las comisiones de los medios de pago. Si cancelas tu suscripción o esta se suspende por falta de pago, el beneficio termina y, al volver a contratar, se aplicará la tarifa vigente en ese momento.

7. Comisiones de ChatSocio

7.1 Comisión por venta. Por cada Pedido, ChatSocio cobra 2 % más IVA (2,38 % en total) sobre el monto total que paga el Comprador, incluido el despacho y descontadas las promociones. Se aplica a todos los Pedidos, cualquiera sea el medio de pago.

7.2 Comisión por despacho con Uber Direct. Además, por cada Pedido que se despache con Uber Direct, ChatSocio cobra $350, IVA incluido, por la coordinación del envío. El valor del viaje lo paga el Comprador al hacer el pedido y Uber lo cobra al Restaurante según su contrato con Uber. Cuando el Restaurante elige el despacho automático según carga, la carta pide Uber a partir del número de Pedidos asignados a repartidores propios que el Restaurante define; si Uber no puede cotizar una dirección y la sucursal tiene envío propio configurado, el Pedido se despacha con repartidores propios.

7.3 Pedidos pagados con MercadoPago. La comisión se descuenta automáticamente en el mismo pago, como comisión de la plataforma dentro de MercadoPago. Lo que llega a tu cuenta es el total menos la comisión de MercadoPago y la de ChatSocio.

7.4 Pedidos pagados fuera de MercadoPago (por ejemplo, en el local o al repartidor). La comisión queda pendiente y se cobra en los siguientes Pedidos pagados con MercadoPago, con estas reglas: - en un mismo Pedido se cobran, como máximo, dos comisiones pendientes además de la propia; - el total cobrado por ChatSocio en un Pedido no supera el 40 % del monto de ese Pedido; - las comisiones se cobran siempre completas, nunca en partes, y en orden de antigüedad. En el panel, en "Facturación", ves cada comisión pendiente, en qué Pedido se cobró y su estado.

7.5 Deuda y suspensión. Si la suma de comisiones pendientes alcanza $10.000, te avisaremos por correo y en el panel, con un enlace de pago válido por 7 días. Si alcanza $15.000, podremos suspender la tienda hasta que la deuda se pague. Al pagar, la cuenta se reactiva automáticamente. Mientras dure la suspensión puedes seguir entrando al panel para regularizar.

7.6 Pedidos cancelados y reembolsados. - Si se cancela un Pedido pagado fuera de MercadoPago, su comisión pendiente se anula. Si esa comisión ya se había cobrado en otro Pedido, queda registrada en el panel como un crédito a tu favor. - Si se reembolsa un Pedido pagado con MercadoPago, la devolución de la comisión de ChatSocio sigue las reglas de reembolso de MercadoPago y se refleja en el panel. - El reembolso de un Pedido pagado fuera de MercadoPago no anula su comisión, salvo que el Pedido se cancele.

8. Mora en el pago del plan

Si el cobro del plan falla, tendrás 5 días de gracia. Te enviaremos recordatorios. Si al terminar la gracia el plan sigue impago, podremos suspender la tienda y el Agente hasta que pagues. El acceso al panel se mantiene para que puedas regularizar.

9. Costos de terceros

No están incluidos en el plan ni en las comisiones, y los cobra directamente cada tercero al Restaurante: - Meta: el costo de los mensajes de WhatsApp según sus tarifas vigentes (por ejemplo, plantillas de marketing, difusiones y, según las reglas de Meta, ciertas respuestas). ChatSocio muestra una estimación antes de enviar una difusión, pero el monto final lo fija Meta. - MercadoPago: sus comisiones por procesar pagos. - Uber Direct: el valor de cada viaje, que paga el Comprador al pedir y que Uber cobra al Restaurante. - Dominio propio: el registro y la renovación del dominio, si decides usar uno.

10. Garantía de devolución

Si dentro de los 30 días corridos siguientes a tu primer pago del plan decides que ChatSocio no es para tu negocio, puedes pedir la devolución de ese primer pago, sin dar motivos. Escríbenos por los canales de soporte indicados en la sección 17 dentro de ese plazo. Devolvemos por el mismo medio de pago, dentro de 10 días hábiles desde la solicitud.

La garantía: - cubre solo el primer pago del plan, una vez por Restaurante; - no cubre las comisiones por Pedidos ya generadas, ni los costos de terceros (Meta, MercadoPago, Uber, dominio); - al aplicarla, la cuenta se cancela.

11. Sin permanencia y cancelación

No hay plazo mínimo ni multa por término. Puedes cancelar cuando quieras escribiendo a soporte a través de la sección «Ayuda» de la Plataforma, desde la cuenta del dueño, o, mientras esa sección no esté disponible en tu cuenta, por correo electrónico a contacto@chatsocio.cl desde el correo del dueño de la cuenta. Por ahora el panel no tiene un botón para cancelar: la cancelación la hace nuestro equipo. Te la confirmaremos por escrito y detendremos el cobro automático de la suscripción en MercadoPago.

La cancelación produce efecto al final del Ciclo ya pagado; hasta entonces el servicio sigue activo. No se devuelven proporcionalmente los días no usados, salvo la garantía de la sección 10. Las comisiones generadas hasta el término siguen siendo exigibles.

12. Obligaciones del Restaurante

El Restaurante es el único responsable de: - Su contenido: carta, fotos, descripciones, precios, stock, horarios, zonas y costos de despacho, promociones, textos del Agente, plantillas y difusiones. Debe ser verdadero, estar actualizado y no infringir derechos de terceros. - Su venta: la preparación, calidad, inocuidad y entrega de los productos; la información de ingredientes y alérgenos; los cambios, devoluciones y reclamos de sus Compradores; y la emisión de boletas o facturas por sus ventas. - Su cumplimiento legal: normativa sanitaria, tributaria, laboral, de protección al consumidor y de publicidad. - Las políticas de Meta: cumplir las políticas de WhatsApp Business, de Comercio y de Instagram, incluida la obtención del permiso de sus Compradores antes de enviarles mensajes de marketing y el respeto de sus bajas. Si Meta limita, bloquea o suspende el número o la cuenta del Restaurante, ChatSocio no responde por ello. - Sus repartidores propios, si los usa. - Los datos de sus Compradores, como responsable del tratamiento, según el Anexo 1.

Gestión de pedidos. El Restaurante es responsable de mantener actualizado en la Plataforma el estado de cada Pedido y de cerrarlo como «Entregado» o «Cancelado» dentro de las 24 horas siguientes a la hora de entrega comprometida (o, si no hay hora programada, a su recepción). El Restaurante no debe dejar Pedidos en estados intermedios («Recibido», «En preparación», «Listo», «En camino») fuera de ese plazo, ya que induce a error al Comprador sobre el estado de su compra. ChatSocio podrá recordar al Restaurante los Pedidos pendientes, informar al Comprador que su Pedido está demorado y, ante incumplimientos reiterados, suspender temporalmente la tienda o la recepción de nuevos Pedidos hasta que se regularice la situación. Si se cancela un Pedido ya pagado, el Restaurante debe gestionar la devolución que corresponda.

13. Uso aceptable

No puedes usar ChatSocio para: - enviar mensajes no solicitados, o de marketing a quien no dio su permiso o se dio de baja; - vender productos ilegales o prohibidos por las políticas de Meta o de MercadoPago; - engañar a los Compradores, suplantar a otro o infringir derechos de terceros; - intentar acceder a datos de otros Restaurantes, vulnerar la seguridad, hacer ingeniería inversa o sobrecargar la Plataforma; - revender la Plataforma sin un acuerdo escrito.

Si lo haces, podemos suspender la cuenta de inmediato cuando exista riesgo para los Compradores, otros Restaurantes o la Plataforma, y en los demás casos después de avisarte y darte un plazo razonable para corregir.

14. El Agente de inteligencia artificial

• El Agente responde en nombre del Restaurante usando la información que el Restaurante configura. Los precios, horarios, coberturas y promociones salen de esa configuración.
• La inteligencia artificial puede equivocarse, entender mal una pregunta o redactar de forma imprecisa. El Restaurante debe revisar su configuración, supervisar las conversaciones y puede tomar el control de cualquier conversación en todo momento.
• Lo que el Comprador compra, y a qué precio, es lo que confirma en la carta online o en el Pedido, no lo que diga un mensaje.
• ChatSocio no garantiza un resultado comercial determinado (ventas, conversión o ahorro).
• Límite: ChatSocio no responde por perjuicios derivados del contenido de una respuesta del Agente que se origine en información incompleta, errónea o desactualizada del Restaurante, ni por decisiones que el Comprador o el Restaurante tomen basándose solo en un mensaje del Agente sin confirmarlo en la carta o con el Restaurante. En los demás casos, se aplica el límite general de la sección 18.

15. Datos personales

• Datos del Restaurante y de su equipo: ChatSocio es responsable y los trata según su Política de Privacidad.
• Datos de los Compradores: el Restaurante es el responsable; ChatSocio es su encargado y los trata solo para prestar el servicio y según las instrucciones del Anexo 1, que forma parte de estos términos.
• ChatSocio pone a disposición del Restaurante una plantilla de política de privacidad y una de términos y condiciones para su tienda, coherentes con los servicios de la Plataforma y completadas con los datos de identificación que el Restaurante ingresa (razón social, RUT, domicilio, representante legal y contacto). El Restaurante puede editarlas. Son una ayuda y no asesoría legal: el Restaurante es el responsable final de mantenerlas actualizadas y conformes a la ley, de que sus datos de identificación sean verdaderos, y de agregar cualquier uso de datos o condición de venta distinta de lo que describe la plantilla. Cuando ChatSocio publique una versión nueva de una plantilla, se aplicará sola si el Restaurante no la editó; si la editó, se le avisará para que la revise y no se cambiará su texto.

16. Propiedad intelectual

• La Plataforma, su código, diseño y marca son de ChatSocio. Te damos una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada al tiempo del contrato.
• El contenido del Restaurante (carta, fotos, logo, textos) es del Restaurante. Nos das permiso para alojarlo, adaptarlo técnicamente y mostrarlo solo para prestar el servicio.
• Si nos das sugerencias, podemos usarlas para mejorar la Plataforma sin obligación de pago.

17. Disponibilidad y soporte

• Hacemos esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible. Puede haber mantenciones, que intentaremos avisar, e interrupciones por fallas propias o de terceros.
• Soporte: se presta a través de la sección «Ayuda» de la Plataforma o, mientras esa sección no esté disponible en tu cuenta, por correo electrónico a contacto@chatsocio.cl, por un equipo en Chile. Respondemos en un máximo de 48 horas hábiles, según el orden de llegada y la carga operativa del equipo de soporte. Las urgencias reportadas con el botón de emergencia de la sección «Ayuda» se responden durante el mismo día.
• Exportación: desde el panel puedes descargar en todo momento tus clientes y pedidos en formato CSV, según los permisos de cada usuario.

18. Limitación de responsabilidad

• La responsabilidad total de ChatSocio frente al Restaurante, por cualquier causa relacionada con estos términos, se limita al monto efectivamente pagado por el Restaurante a ChatSocio (plan y comisiones) en los 12 meses anteriores al hecho que la origina.
• ChatSocio no responde por lucro cesante, pérdida de ventas o de clientes, ni por daños indirectos, ni por fallas, cobros, bloqueos o decisiones de Meta, MercadoPago, Uber u otros terceros que el Restaurante contrata directamente.
• Estas limitaciones no se aplican al dolo o la culpa grave, ni a lo que la ley no permita limitar.

19. Indemnidad

El Restaurante mantendrá indemne a ChatSocio frente a reclamos de terceros (incluidos Compradores, Meta o autoridades) causados por su contenido, sus productos, su incumplimiento de estos términos o de la ley, o por instrucciones de tratamiento de datos contrarias a la ley.

20. Suspensión y término

• Por el Restaurante: en cualquier momento, según la sección 11.
• Por ChatSocio: por incumplimiento grave de estos términos, uso prohibido, deuda o mora (secciones 7.5 y 8), o por orden de autoridad. Salvo urgencia, avisaremos con anticipación y daremos un plazo razonable para corregir.
• Efectos del término:

1. La tienda y el Agente dejan de funcionar al final del Ciclo pagado, o de inmediato si el término es por incumplimiento grave. 2. Durante 30 días desde el término puedes pedirnos acceso para exportar tus clientes y pedidos en CSV. Si lo pides, te lo habilitamos. 3. Pasados esos 30 días, y dentro de los 60 días siguientes, suprimimos o anonimizamos los datos del Restaurante y de sus Compradores, salvo lo que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, registros de facturación), según el Anexo 1. 4. Desconectamos las integraciones y dejamos de usar las credenciales de terceros.

21. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos. Te avisaremos por correo y en el panel con al menos 15 días de anticipación (30 días si se trata de precios). Si sigues usando el servicio después de esa fecha, se entienden aceptados; si no estás de acuerdo, puedes cancelar sin costo antes de que rijan.

22. Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconozca al Restaurante.

23. Otras disposiciones

• Si una cláusula es declarada nula, las demás siguen vigentes.
• No puedes ceder este contrato sin nuestro acuerdo. ChatSocio puede cederlo en caso de reorganización o venta del negocio, con aviso.
• Las comunicaciones se hacen por correo al del dueño de la cuenta y por avisos en el panel.

24. Contacto

Soporte: sección «Ayuda» de la Plataforma o, mientras no esté disponible en tu cuenta, contacto@chatsocio.cl. Privacidad y datos personales: privacidad@chatsocio.cl.